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烤鱼店微笑服务,暖人心

发布时间:2018-02-07 21:12作者:鱼当道

烤鱼店微笑服务,暖人心

    在服务行业中,微笑服务能让消费者感到舒适。一个微笑最能让消费者体会到什么是温暖。所以,烤鱼店要想提高自己的服务档次,就必须要求服务员面带微笑为消费者服务。

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    要使微笑暖人心,使服务员感受到工作的快乐和满足,就必须使服务员明白什么是真正的微笑服务,微笑为何一定要发自内心。之所以强调微笑一定要发自内心,是因为目前餐厅行业流行一种“职业微笑”的说法,“职业微笑”是指服务人员只要从职业需要出发,开展微笑服务令消费者感到满意即可,而不必在意这种微笑是否发自内心。

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    诚然,在现实生活中,的确有一部分烤鱼店服务员的“职业微笑”不是自内心,而是出于职业的需要,但烤鱼店服务人员不能因此而放弃微信,必须fail内心,是内心深处真实感情流露。只有发自内心的微笑,才能感染对方,只有会心的微笑,才能使消费者产生良好的心境,消除陌生感,让消费者感到处处有温暖。

    很多创业者在向服务员灌输微笑服务的理念时,往往强调“笑”,却忽略可“微”字。因此,服务员在服务的过程中就可能会出现大笑或狂笑的情景。这种大笑或狂笑,会让服务员显得没有素质和内涵。尤其是服务员通过夸张小,讥笑消费者的生理缺陷或行为失检,会更加让消费者感到不满。只有对消费者的痛苦和不幸表现出真诚的同情心,微笑地帮助和服务,才能引起消费者的好感。

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    服务是一项综合性的工作,假如服务员只做到微笑服务,而仪表却不整,举止却不当,会让消费者产生厌恶感。因此,微笑服务一定要与整洁的仪表和正确的举止相结合。

服务员在对消费者进行微笑服务时,站立应双脚并拢,男服务员双手自然下垂,女服务员可把右手叠放在左手上,这样体现出自信、得体的服务态度,必然会让消费者感到满意。

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